Widerrufsrecht
Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Waren, die über diese Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragen.
Nachdem die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig bereits gezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift des Betrags kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage ohne Angabe von Gründen
Nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, entscheiden, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und eine Rückgabe der Ware zu verlangen. Für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Wenn ein Verbraucher dieses Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns innerhalb der 14-tägigen Frist durch E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit eine eindeutige Erklärung über seinen Widerruf übermitteln.
Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:
• Bestellnummer
• Name des Verbrauchers
• Kontaktinformationen
• Angaben zu den zurückzusendenden Waren
• Eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte
Nach Übermittlung einer wirksamen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.
Anforderungen an die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:
• Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden. Zulässig ist nur eine Prüfung, die erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen.
• Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Veränderungen aufweisen, die ihre Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen.
• Es wird empfohlen, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und zu verwenden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.
• Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Wenn der Wert der Ware durch eine Nutzung des Verbrauchers gemindert wurde, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anpassen.
3. 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice
Zusätzlich zum gesetzlich vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
• Bestellnummer
• Angaben zur betreffenden Ware
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Erforderliche Fotos oder andere Nachweise, sofern zutreffend
Alle Anträge auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb dieses 30-Tage-Services müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.
4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Wenn die erhaltene Ware einen Qualitätsmangel aufweist, kann der Kunde abhängig von den konkreten Umständen eine entsprechende Lösung beantragen.
Beispiele für solche Fälle sind:
• Der hölzerne Teil eines Möbelstücks weist Risse auf.
• Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf, der seine normale Nutzung beeinträchtigt.
• Der Kunde erhält ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe.
Je nach konkretem Fall kann der Kunde Folgendes beantragen:
• eine vollständige Rückerstattung oder
• einen kostenlosen Ersatz durch die korrekte Ware
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
5. Anforderungen an zurückgesendete Waren
Alle zurückgesendeten Waren sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
• Die Ware befindet sich in einem guten Zustand.
• Abgesehen von der normalen Prüfung der Ware dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
• Die Ware darf keine Flecken, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Zustände aufweisen, die ihre Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen.
• Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
• Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantieunterlagen und sonstige zugehörige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Wir empfehlen dem Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
6. Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch
6.1 Antrag einreichen
Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
• Bestellnummer
• Detaillierte Angaben zur betreffenden Ware
• Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem
• Erforderliche Fotos oder andere Nachweise
Vollständige und korrekte Informationen helfen uns dabei, den Antrag schneller zu bearbeiten.
6.2 Prüfung der Bestellung und der Ware
Nach Eingang des Antrags führt unser Serviceteam eine Prüfung durch. Diese kann insbesondere Folgendes umfassen:
• Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung
• Prüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils anwendbaren Frist liegt
• Prüfung, ob der Zustand der Ware den geltenden Rückgabeanforderungen entspricht
• Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.
6.3 Rücksendung der Ware nach Genehmigung des Antrags
Wenn der Rückgabeantrag die entsprechenden Anforderungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.
Da unterschiedliche Warenkategorien und Lagerstandorte unterschiedliche Rücksendeadressen haben können, darf die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung direkt an eine beliebige Adresse zurückgesendet werden.
Bei der Rücksendung ist darauf zu achten, dass:
• geeignetes Schutzmaterial verwendet wird, um die Ware während des Transports vor weiteren Beschädigungen zu schützen;
• Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch beigefügt werden, einschließlich Bestellnummer, Angaben zur Ware und Grund des Antrags;
• eine nachverfolgbare Versandmethode verwendet wird, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
Wenn der Verpackung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, sollte dieses Etikett bevorzugt für die Rücksendung verwendet werden. Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, sollte der Kundenservice rechtzeitig kontaktiert werden, um Unterstützung zu erhalten.
7. Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir ihren Zustand.
Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und bestätigt wurde.
Rückerstattungsmethode
Der Erstattungsbetrag wird über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Transaktion zu gewährleisten.
Die tatsächliche Zeit, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, kann je nach Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters unterschiedlich sein.
9. Regelung zu Rücksendekosten
9.1 Rückgabe aus Gründen des Verbrauchers
Wenn der Grund für die Rückgabe unter anderem einer der folgenden Punkte ist:
• Der Kunde möchte das Produkt nicht mehr.
• Das Design entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
• Das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil des Kunden.
• Der Kunde hat die falsche Ware bestellt.
Werden die Kosten für den Rückversand grundsätzlich vom Verbraucher getragen.
Wir erheben für eine solche Rückgabe keine zusätzlichen Rückgabegebühren.
9.2 Fehler des Händlers oder Produktmängel
Wenn:
• wir eine falsche Ware versendet haben;
• die Ware einen Herstellungsfehler aufweist;
• die Ware während des Transports beschädigt wurde;
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bieten je nach konkretem Fall:
• eine vollständige Rückerstattung oder
• einen kostenlosen Umtausch an.
9.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen
Wenn die Ware aufgrund einer unsachgemäßen Verwendung, einer fehlerhaften Montage, einer Veränderung oder einer vom Verbraucher verursachten Beschädigung nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, können wir möglicherweise keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Soweit gesetzliche Verbraucherrechte zwingend anwendbar sind, bleiben diese Rechte unberührt.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: customer@kaelirlune.com
Telefon: +1 (602) 471-8356
Adresse: 5238 S 13th Pl #PI, Phoenix, AZ 85040, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)