Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Kunden eine Bestellung stornieren möchten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Rückerstattung sowie wichtige Hinweise, die Sie bei einer Stornierungsanfrage beachten sollten.
1. Stornierung noch nicht ausgeführter Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und eine Stornierungsanfrage einreichen.
Voraussetzung für eine Stornierung nach diesem Abschnitt ist, dass die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs und der Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage noch nicht versendet wurde.
Wenn die Voraussetzungen für die Stornierung erfüllt sind, erhalten Sie den bereits gezahlten Betrag vollständig und ohne zusätzliche Stornierungsgebühren zurück.
Wir empfehlen Ihnen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen, damit diese vor dem Versand der Bestellung bearbeitet werden kann.
2. Stornierung bereits versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr über das Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach der Zustellung der Bestellung das entsprechende Rückgabeverfahren einleiten.
Bitte befolgen Sie hierfür die Rückgabeanweisungen, die Ihrem Paket beigefügt sind, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Informationen zum weiteren Rückgabeprozess zu erhalten.
Die Rückgabe einer bereits versendeten Bestellung richtet sich nach den für Rückgaben geltenden Bedingungen und Verfahren.
3. Rückerstattungsverfahren
Bearbeitungszeit
Nachdem bestätigt wurde, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist, kann zusätzlich von dem jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut abhängen.
Rückzahlung des Betrags
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Zahlung der Bestellung verwendet wurde.
Wir verwenden für die Rückerstattung grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung bei einer Stornierungsanfrage benötigen, können Sie sich jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: customer@kaelirlune.com
Telefon: +1 (602) 471-8356
Adresse: 5238 S 13th Pl #PI, Phoenix, AZ 85040, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zum Status Ihrer Bestellung, zur Stornierung und zum weiteren Vorgehen.